UDS ENTERPRISE, la tecnología VDI que mejora la atención al cliente
Con UDS CALL CENTER optimizamos la atención telefónica por un futuro que mejore la comunicación
Atender a los clientes con eficiencia y excelencia es una de las principales metas de todas las empresas. Virtual Cable ayuda a las organizaciones a perfeccionar este servicio poniendo a su disposición las herramientas exactas que necesitan con la tecnología más puntera: UDS CALL CENTER.
Tanto los centros de atención telefónica como los departamentos que prestan este servicio dentro de las compañías disfrutan de la máxima seguridad y flexibilidad para acceder a sus herramientas profesionales gracias a nuestra solución.
Transforme sus puestos de trabajo para que sus empleados puedan escuchar las demandas de sus clientes 24×7, desde cualquier lugar y dispositivo. Nuestra tecnología garantiza una óptima experiencia de audio y vídeo. Con ella, conseguirá los mejores resultados en las encuestas de satisfacción.
UDS CALL CENTER revoluciona el VDI para CENTROS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA
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TECNOLOGÍA ESPECIALIZADA
UDS CALL CENTER integra todas las herramientas necesarias para la atención telefónica.
Con nuestra solución, sus operadores dispondrán de todo el equipamiento que necesitan en una única consola accesible de forma segura a través de navegador web. Cualquier sistema de telefonía, videoconferencia, aplicaciones propias de call center… Todo a un solo clic.
Escritorios virtuales con sistemas de telefonía incorporados.- Soporte nativo de VoIP en VDI Windows y Linux.
- Optimización para sistemas de VoIP con protocolos específicos.
- Escritorios virtuales con sistemas de CTI y telefonía IP.
Escritorios virtuales con sistemas de telefonía incorporados.
- Integración de softphones con apps y herramientas de Call Center.
- Soporte de audio y videoconferencias.
- Compatibilidad con todo tipo de periféricos.
- Reportes de llamadas accesibles en tiempo real.
- Operadores trabajando desde cualquier ubicación.
- Acceso a herramientas específicas desde cualquier dispositivo.
- BYOD.
- VDI y vApp Windows y Linux.
- On premise, nube híbrida y multicloud.
- Servicio de soporte personalizado.
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CLIENTES SATISFECHOS
24×7
No importa cuántos operadores necesite para comenzar un nuevo proyecto con los mejores resultados. Nuestro software le permite desplegar nuevos puestos de trabajo personalizados por campaña de manera inmediata. Sin límites y sin complicaciones.
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CLIENTES SATISFECHOS
24×7
Ponga en marcha nuevas campañas en cuestión de minutos con UDS CALL CENTER.
No importa cuántos operadores necesite para comenzar un nuevo proyecto con los mejores resultados. Nuestro software le permite desplegar nuevos puestos de trabajo personalizados por campaña de manera inmediata. Sin límites y sin complicaciones.
- Atención al cliente 24 horas. Sin tiempos de espera.
- Estaciones de trabajo siempre operativas. Alta disponibilidad.
- Despliegue inmediato de nuevos puestos de operadores.
- Escalabilidad ilimitada, rápida y sencilla para picos de demanda.
- Seguimiento de llamadas 24×7, desde cualquier lugar y terminal.
- Acceso remoto a equipos ubicados en las oficinas Call Center.
- Virtualización de aplicaciones corporativas de atención telefónica.
- Plantillas personalizables por campañas.
- Soluciones a medida, incluyendo únicamente herramientas necesarias.
- Óptima experiencia de usuario para un servicio impecable.
- Máxima flexibilidad para atender las llamadas de los clientes.
- 100% personalizable. Base Open Source.
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AUTENTICACIÓN SENCILLA Y SEGURA
Implante un sistema de autenticación a su medida con UDS CALL CENTER.
Sabemos que la autenticación de usuarios es un aspecto crítico para su sector. Por eso, nuestra solución le da total libertad para configurar esta parte de su infraestructura, combinando todas las soluciones que desee simultáneamente y con máxima seguridad.
- Autenticación por dispositivo (IP) específica para Call Center.
- Integración nativa con autenticadores propios.
- Autenticación mixta: traspaso de credenciales con apps y dispositivos.
- Grupos de usuarios de diversas fuentes de autenticación.
- Cumplimiento de normativa GDPR.
- CRM debidamente securizado para evitar fugas de datos.
- Información cifrada de extremo a extremo.
- Conexiones encriptadas con dispositivos personales y corporativos.
- Políticas de seguridad específicas para entornos Call Center.
- Autenticación de doble y múltiple factor.
- Monitorización en vivo de miles de máquinas en numerosas subredes.
- Espacio de trabajo seguro y libre de amenazas.
- Entorno aislado. Prevención y eliminación de ataques en segundos.
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GESTIÓN CENTRALIZADA
Aumente la productividad de su equipo TI simplificando la administración de su entorno con UDS CALL CENTER.
Nuestro software le permite contar con agentes ubicados en sus oficinas o en cualquier rincón del mundo, con la tranquilidad de poder gestionar y controlar todos los puestos de trabajo de forma segura, automática y centralizada.
- Gestión centralizada de múltiples sedes, usuarios locales y remotos.
- Equipos reconfigurados en minutos con nuevas herramientas y apps.
- Automatización y programación de procesos TI.
- Calendarios de acceso para flexibilizar el empleo de recursos.
- Atención al usuario sencilla, centralizada y sin esperas.
- Compatibilidad con cualquier tecnología.
- Múltiples hipervisores, protocolos y autenticadores simultáneos.
- Migración muy sencilla desde otras plataformas.
- Optimización de infraestructuras existentes.
- Objetivos Desarrollo Sostenible (ODS) de la ONU.
- Green TI. Máxima eficiencia energética.
- Innovación tecnológica para una mayor resiliencia.
Escuche a los protagonistas del sector de centros de atención telefónica explicar la mejora cualitativa que han experimentado gracias a UDS CALL CENTER
"El uso de UDS Enterprise nos ha permitido desplegar y gestionar escritorios virtuales de una forma fácil y sencilla, facilitando la compatibilidad con los sistemas de CTI y telefonía IP."
José Luis Alonso Carmona
IT Manager en Europ Assistance España
"Gracias a VDI con UDS Enterprise hemos obtenido un importante ahorro de costes al evitar tener que abrir y equipar varios call center"
Casey Newsome
Desarrollador de sistemas en Issues and Answers Network
"Teníamos la necesidad de crear escritorios virtuales Linux con un sistema de autenticación propio y con UDS Enterprise pudimos hacerlo"
Javier Riopedre
Responsable de Sistemas de Información del Club Internacional del Libro
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