- Nombre: Ayuntamiento de Valencia
- Sector: Administración Pública
- Número de empleados: 6.000 personas entre funcionarios y colaboradores
- Número de sedes: 2 sedes principales. Existen más de 250 dependencias municipales al servicio de la ciudadanía en todo el municipio
- Ubicación: Valencia (España)
Transformación digital en el Ayuntamiento de Valencia para facilitar el teletrabajo
El Ayuntamiento de Valencia optó por digitalizar sus puestos de trabajo para facilitar el teletrabajo, una medida que surgió debido a las circunstancias derivadas de la pandemia del COVID. Lo que inicialmente se consideró una herramienta para garantizar la accesibilidad a los puestos de trabajo desde cualquier lugar y dispositivo, se ha convertido en una solución esencial gracias a la versatilidad que ofrece UDS Government, la solución VDI de Virtual Cable para la Administración Pública.
La solución UDS Government les ha permitido, no sólo implantar el teletrabajo para todos los grupos de usuarios de una manera eficiente y rápida, sino también posibilitar el acceso remoto seguro a los sistemas de información para empleados que suelen estar fuera de la oficina.
“Se utiliza también para publicar aplicaciones que es complicado o costoso instalar en cada estación de trabajo por su singularidad o por motivos de seguridad”, explica Vicente Rodrigo Ingresa, Jefe de Servicio de Tecnologías de la Información y Comunicación. Además, el grupo de técnicos especializados puede “acceder de modo remoto sin tener que desplazarse a las oficinas y ofrecer así un servicio más ágil, resolviendo las incidencias incluso fuera del horario de oficina”, comenta.
A la hora de escoger la solución para llevar a cabo su proyecto de digital workplace, el departamento TI del Ayuntamiento de Valencia lo tuvo claro, “elegimos UDS Government por las buenas referencias de entidades públicas, por el tipo de licenciamiento y porque valoramos que es un producto español con soporte en nuestro idioma”, señala el responsable TI.
Esta decisión ha permitido al Ayuntamiento fomentar la conciliación familiar de los empleados y contar con una plataforma unificada que simplifica los cambios de versiones de aplicaciones. La transformación de los puestos de trabajo ha llevado a un ahorro significativo de costes, incluyendo un menor consumo eléctrico, menos horas de asistencia técnica y una prolongación de la vida útil de los equipos informáticos.
La flexibilidad y versatilidad de UDS Government han sido cruciales para que el Consistorio pueda proporcionar las herramientas adecuadas a los funcionarios, con el objetivo de que realicen sus tareas de forma remota y con la mejor experiencia de usuario. “Principalmente estamos utilizando aplicaciones virtuales Windows y acceso remoto a los equipos físicos ubicados en las oficinas, aunque también desplegamos escritorios virtuales Windows para ciertos usuarios, con la ventaja de gestionar todo el entorno de forma centralizada, desde una única consola”, señala Vicente Rodrigo.
La importancia de implantar una solución segura y flexible
En cuanto a la seguridad, el sistema de Autenticación Nativa de Múltiple Factor (MFA) de UDS Government garantiza el cumplimiento de sus normativas internas al mismo tiempo que les ofrece una gran tranquilidad. “Este sistema nos protege frente a posibles ciberataques de apropiación indebida de claves de seguridad. Es uno de los puntos imprescindibles de nuestra Política de Seguridad”, puntualiza el Jefe de TI y Comunicaciones.
Vicente Rodrigo Ingresa destaca también otros aspectos técnicos de la solución, como la inclusión de HTTPS en la configuración de los componentes de UDS Government, que ha permitido al Ayuntamiento de Valencia utilizar sus sistemas estándar de balanceo de carga y alta disponibilidad. Además, con la mejora del tratamiento de estadísticas en la administración del software, obtienen en tiempo real información utilizada para la gestión del teletrabajo.
El departamento TI resalta que “el cambio más importante que ha habido al implantar esta solución ha sido la sencillez en la administración. Su integración con Active Directory permite crear grupos de usuarios y asociarlos de forma rápida a las aplicaciones virtuales que necesitan los usuarios para trabajar”. Las actualizaciones y tareas de mantenimiento también se realizan de forma ágil, sencilla y centralizada.
Además, la flexibilidad de UDS Government, compatible con cualquier tecnología de terceros, les ha permitido aprovechar su plataforma de virtualización VMware vSphere y optar por una infraestructura hiperconvergente con la solución vSAN de VMware.
Resultados y beneficios de la digitalización en el Ayuntamiento de Valencia
En resumen, el Ayuntamiento de Valencia se ha convertido en un referente de innovación en el sector público al implementar este proyecto, el cual combina la virtualización de aplicaciones con el acceso remoto a los puestos de trabajo físicos y la virtualización de escritorios. La elección de una solución flexible, adaptable y escalable ha permitido adaptarse a las necesidades de cada perfil de usuario. Este enfoque ha generado un feedback positivo entre los usuarios, quienes encuentran la plataforma desarrollada por Virtual Cable muy sencilla e intuitiva.
El responsable TI del Ayuntamiento recalca que, en varias ocasiones, han recurrido al servicio de soporte de UDS Enterprise y siempre ha sido muy profesional y cercano. Este respaldo técnico, junto con la ayuda del equipo de New Media Professional Services, el partner de Virtual Cable que ha liderado el proyecto, ha sido crucial para garantizar el buen funcionamiento de la solución y ha contribuido a la satisfacción general. Con esta implementación, el Consistorio ha logrado no solo enfrentar los desafíos actuales, sino también avanzar hacia un entorno laboral más eficiente y moderno.
INFRAESTRUCTURA VDI vApp y de Acceso Remoto
- Broker de conexiones VDI: UDS Enterprise
- Servicios de escritorio remoto: vApp Windows, acceso remoto a equipos físicos y VDI Windows
- Hipervisor: VMware vSphere
- Plataforma de hiperconvergencia: VMware vSAN
- Protocolos de conexión: RDP y HTML5
- Autenticador: OpenLDAP
- Dispositivos de acceso: Cualquiera
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