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Nombre: Peel Regional Police
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Sector: Público
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Número de empleados: Más de 2.000 agentes de policía y casi 900 empleados civiles
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Ubicación: Ciudades de Brampton y Mississauga (Ontario, Canada)
La Policía Regional de Peel es el tercer servicio de policía más grande de Ontario y el cuarto servicio de policía municipal más grande de Canadá. Sirven a las ciudades de Brampton, Mississauga y al aeropuerto internacional Pearson. Con más de 2.000 agentes de policía y casi 900 empleados civiles, sus índices de solvencia se encuentran entre los más altos del país y sus índices de criminalidad están por debajo de los niveles provinciales. La formación continua de los agentes de policía es fundamental para conseguir estos resultados.
Con la irrupción del Covid-19 y las restricciones de distancia física que se impusieron, la Policía Regional de Peel necesitaba una forma de implementar la formación a distancia de los oficiales para que pudieran obtener la capacitación que necesitaban de manera segura. “Había algunas soluciones VDI en el mercado que cumplían con nuestros requisitos específicos. La mayoría requería una inversión significativa en tiempo y costos de hardware adicionales. UDS Enterprise ha proporcionado a la Policía Regional de Peel un método rentable para impartir formación especializada a agentes en diferentes divisiones y departamentos”, dice William Wallace, Detective de la Policía Regional de Peel.
Como organización encargada de hacer cumplir la ley, tienen muchas comisarías que se extienden a lo largo de una gran área geográfica. “Tomar la decisión de optar por una solución VDI para satisfacer nuestras necesidades de formación virtual fue algo lógico. La Policía Regional de Peel ya utiliza diferentes software de virtualización para otras funciones dentro de nuestra organización. Lo que hizo destacar a UDS Enterprise fue lo simple que fue configurarlo e integrarlo en nuestra infraestructura existente”, explica Wallace.
La solución UDS Enterprise VDI es muy personalizable. Esta forma de personalización ha permitido a la Policía Regional de Peel customizar completamente un entorno virtual basado en los diferentes grupos de usuarios de los que un oficial es miembro. “Con esta habilidad, los cursos de capacitación para agentes que requieren el uso de software específico pueden implementarse fácilmente y ser accesibles para miembros del cuerpo de policía desde nuestras diferentes divisiones. Además, todo el entorno se administra y mantiene desde una única consola a la que se puede acceder mediante un navegador web”, detalla el Detective.
La accesibilidad a través de un navegador web también aplica al usuario final. Los agentes pueden sentarse en cualquier ordenador en red e iniciar una sesión de VDI a través del navegador que esté instalado en ese dispositivo. El uso de un navegador como interfaz de usuario ha ahorrado tiempo en la configuración e instalación de equipos, al utilizar thin clients en lugar de ordenadores.
“Desde la puesta en marcha del entorno de formación virtual remoto usando UDS Enterprise, hemos optimizado y cambiado la forma en que la Policía Regional de Peel realiza sus cursos de capacitación para los agentes”, afirma Wallace.
VDI SEGURO PARA UNA RED DE TIPO SANDBOX
Sencillez, eficiencia y rentabilidad fueron puntos clave para que la Policía Regional de Peel eligiera, con la ayuda del partner Wayz Infratek, UDS Enterprise como la solución VDI para su servicio de formación virtual. Por último, pero no menos importante, fue su idoneidad para una red de tipo sandbox, donde la seguridad de la infraestructura es vital.
El equipo de TI no quería que nadie pudiera copiar archivos o datos durante la sesión para evitar que el malware pudiera infectar los sistemas accidentalmente. Las máquinas virtuales (MV) del cliente están detrás de un firewall en un entorno separado y su software VDI corporativo actual requería mucha infraestructura y presentaba algunas dificultades en este contexto.
Con UDS Enterprise lograron construir una solución cumpliendo con todos sus requisitos de seguridad y garantizando la continuidad de la formación, sin tiempos de espera para los usuarios. «No queríamos que las máquinas virtuales persistieran después de su uso, pero cuando los agentes de policía inician sesión nuevamente, necesitan tener acceso a otra máquina inmediatamente, sin tener que esperar», indica el Detective de la Policía.
Encuentran muy útiles muchas de las funcionalidades técnicas de UDS Enterprise, como los calendarios. Les ayudan a reiniciar los servicios iniciales y borrar los servicios asignados, restableciendo todas las máquinas cada día para optimizar el uso de recursos y el rendimiento de las máquinas virtuales.
“Dado nuestro caso de uso, incluso podemos usar un servidor y programar algunos de los procesos de las MV. Sin embargo, después de probar UDS Enterprise, tuvimos claro que merecía la pena realizar una inversión. Es un gran producto, tiene una excelente documentación y el equipo detrás del software brinda un servicio de soporte ágil y personalizado”, afirma William Wallace.
Los expertos TI de la Policía Regional de Peel que probaron la solución recomendaron encarecidamente su adopción. “El feedback fue muy positivo. Tanto los usuarios como el equipo estaban ansiosos por avanzar y empezar a utilizar UDS Enterprise, les gusta mucho cómo el producto simplemente funciona”, concluye Wallace.
INFRAESTRUCTURA VDI
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Broker: UDS Enterprise
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Hipervisor: VMware vSphere / Proxmox
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Protocolos de conexión: HTML5 y RDP
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Autenticador: Active Directory (LDAP)
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SO VDI: Principalmente Linux (Ubuntu) y algunas máquinas Windows 10
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SO de acceso: Cualquiera
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