La implantación de UDS Enterprise en Europ Assistance España ha despertado el interés de Relación Cliente Magazine, publicación de referencia especializada en el sector de los Call Center, que ha publicado en su número de este mes un caso de éxito sobre este proyecto.
La revista nombra las ventajas que ha supuesto para los trabajadores de Europ Assistance la integración de la telefonía IP con los escritorios virtuales, un desarrollo a medida realizado por el equipo de UDS Enterprise.
Los próximos días 5, 6 y 7 de octubre se celebra CloudOpen en Dublin, un evento organizado por The Linux Foundation con el objetivo de dar a conocer y avanzar en el desarrollo de la nube abierta.
En este evento se tratan los principales productos, tecnologías y proyectos Open Source que están contribuyendo al avance del cloud computing, big data y ecosistemas de redes
La virtualización de escritorios en entornos de Call Center, la idoneidad de los escritorios virtuales Windows según el tipo de usuario y la disponibilidad de la primera versión de Citrix XenServer Dundee han sido los temas más leídos de nuestro blog durante las dos últimas semanas.
Recopilamos los enlaces de estos artículos para que estéis al día con los temas más interesantes según nuestros propios lectores:
Hace un par de días resumíamos en nuestro blog las características especiales de los puestos de usuario en entornos de Call Center y tal y como os avanzamos, hoy vamos a explicar por qué la virtualización de escritorios, y en concreto el software UDS Enterprise puede ayudar a gestionar y administrar este tipo de plataformas.
El soporte nativo de escritorios Windows y Linux y el soporte de múltiples hipervisores permite desplegar puestos de Call Center, definiendo cuál
es su mejor ubicación y características en función de diferentes criterios tales como criticidad del puesto, disponibilidad de recursos hardware, definición de campañas de atención e información al cliente, etc.
Las peculiares características de los puestos de usuario en entornos de Call Center hacen que la virtualización de escritorios se perfile como la solución ideal para gestionar y administrar este tipo de plataformas.
Antes de hablar de los beneficios que puede suponer la adopción de VDI en estos entornos, conviene analizar las peculiaridades de los mismos:
-Alta rotación de los operadores. En este tipo de entornos, los usuarios cambian con una periodicidad que no se da en otro tipo de entornos. Una alta rotación conlleva una gestión y administración continua del sistema de autenticación de la propia plataforma.
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