Europ Assistance, una aseguradora pionera en el sector de asistencia en viaje, es una de las empresas que ha confiado en UDS Enterprise para «desplegar y gestionar escritorios virtuales y telefonía IP de una forma fácil y sencilla”, asegura el Director de Informática y Comunicaciones en Europ Assistance España, Santiago Pérez. Esta compañía quería dotar a su departamento de TI de un sistema de gestión del puesto de usuario eficiente, integrar telefonía IP y escritorios virtuales para
usuarios de Call Center y ahorrar costes de la plataforma de Call Center.
El equipo de desarrollo de UDS Enterprise ha trabajado para integrar el broker con su sistema de telefonía IP y desarrollar de un sistema de autenticación
unificado para Call Center; lo que ha permitido cumplir las demandas del cliente y realizar un despliegue de puestos de usuario basados en campañas de forma inmediata, asignar escritorios virtuales y extensiones IP a los usuarios independiente del terminal de conexión; y ofrecer la posibilidad de teletrabajo a sus empleados. El ahorro de costes se ha conseguido en primer lugar gracias a la adaptación de UDS Enterprise para que sea compatible con determinados modelos de thin client, evitando además la obsolescencia de los mismos. La característica multihipervisor del broker de conexiones permitió además aprovechar la plataforma existente para el despliegue de los escritorios y servidores requeridos, evitando así un incremento innecesario en los costes de adquisición y mantenimiento de la nueva plataforma.
En definitiva, UDS Enterprise ha conseguido simplificar y unificar toda la gestión y mantenimiento a nivel de SO, actualizaciones, parches y vApp del Call Center de Europ Assistance.
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